(COMT0110): ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Ámbito Profesional
Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente..
Profesionales
- Técnicos en consumo.
- Técnico de información al cliente en empresas.
- Encargador del área de atención al cliente en comercios.
- Técnico en consumo de las cooperativas de consumo.
- Técnico en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
Información adicional
Nivel de cualificación profesional: 3 COM087_3 Atención al cliente, consumidor o usuario (RD 295/2004 y modificaciones publicadas en RD109/2008 de 1 de febrero).)
Objetivos
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Duración total
420 horas
Horas módulo formación en centros de trabajo
40 horas
Horas de Certificado de Profesionalidad
460 horas
Nivel de cualificación
3
Modalidad de impartición
Presencial y Teleformación
Ocupaciones Profesionales
31601018: TÉCNICOS EN CONSUMO
44111018: EMPLEADOS DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
45001019: EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS CON TAREAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO NO CLASIFICADOS BAJO OTROS EPÍGRAFES
| Horas Totales | Horas presen. | Horas distancia | Horas telef | |
|---|---|---|---|---|
| 1. UC0241_2:Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente /consumidor / usuario | 120 | 0 | 120 | |
| 1.1. MF0241_2:Información y atención al cliente/consumidor/usuario | 120 | 120 | 120 | |
| 1.1.1. UF0036:Gestión de la atención al cliente / consumidor. | 60 | 0 | 60 | |
| 1.1.2. UF0037:Técnicas de información y atención al cliente / consumidor. | 60 | 0 | 60 | |
| 2. UC0245_3:Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario. | 90 | 0 | 90 | |
| 2.1. MF0245_3:Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo | 90 | 90 | 0 | 90 |
| 3. UC0246_3:Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo. | 120 | 0 | 120 | |
| 3.1. MF0246_3:Organización de un sistema de información de consumo | 120 | 120 | 0 | 120 |
| 3.1.1. UF1755:Sistemas de información y bases de datos en consumo | 60 | 0 | 60 | |
| 3.1.2. UF1756:Documentación e informes en consumo | 60 | 0 | 60 | |
| 4. UC1002_2:Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales | 90 | 0 | 90 | |
| 4.1. MF1002_2:Inglés profesional para actividades comerciales | 90 | 90 | 0 | 90 |
| MP0374:Atención al cliente, consumidor o usuario | 40 |
Módulos Formativos Individuales
| RÉGIMEN DE CLASES | PRECIO | MATRICULA |
|---|---|---|
|
760 Eur. | Solicita informacin |
|
120 Eur. | Solicita informacin |
RECURSOS DIDÁCTICOS DEL CURSO
En teleformación podemos contar con diversidad de herramientas para dar respuesta a las necesidades de los alumnos y a las exigencias del programa.
Para la comunicación y el trabajo en equipo dispondrá de:
- Foros
- Chats
- Videoconferencias
- Tablón de anuncios
- Correo electrónico
Para el acceso a los contenidos:
- Contenidos interactivos
- Glosarios
- Referencias y enlaces
- Enlace para la descarga del paquete Ofimático Office (versión de prueba)
- Índices de contenidos
- Recursos textuales: guías didácticas, manuales, documentación de ampliación, bibliografía y webgrafía, legislación relacionada y Faq`s (compendio de preguntas con sus respectivas respuestas facilitadas por los tutores sobre aquellas cuestiones relevantes, o cuya consulta es frecuente)
- Recursos visuales: fotografías, animaciones, vídeos relacionados
Para la organización del trabajo individual del alumno:
- Agenda personal
- Expediente que recoge el estudio y evaluación individual
SISTEMA DE CALIFICACIÓN Y SUPERACIÓN DE LOS MÓDULOS FORMATIVOS
Los resultados obtenidos en la evaluación se expresarán mediante puntuaciones con un rango de 0-10. En cada módulo formativo que conforma el certificado de profesionalidad, se dispondrá de los siguientes resultados por alumno:
- Proceso de aprendizaje online: Representa el 30% de la nota final del módulo, siendo necesario obtener una puntuación media mínima de 5 sobre 10 para realizar el examen presencial del módulo.
- Examen presencial: Representa el 70% de la nota final del módulo y es necesario obtener una puntuación media mínima de 5 sobre 10.
El alumno dispondrá de una segunda convocatoria para la realización de aquellos exámenes presenciales no superados en primera convocatoria de cada uno de los módulos.
SISTEMA DE TUTORIAS Y SESIONES PRESENCIALES
El alumno dispondrá de un espacio para la exposición de dudas sobre contenidos, actividades... donde el profesor le resolverá de las mismas de forma personalizada y en el menor tiempo posible.
ESPECIFICACIONES Y REQUISITOS TÉCNICOS PARA REALIZAR LA ACCIÓN FORMATIVA.
Hardware necesario y periféricos asociados
Ordenador y conexión a Internet
- Pc o Portátil: Pentium II, CPU 3Ghz, 512 Mb de memoria RAM
- MAC: Power Mac 64, Power Mac 65 ó Equipo Apple con procesardor Inter 16 Gb RAM
- Conexión a Internet: Adsl mínimo 1Mb o conexión 3G con una velocidad superior a 128 kbps/seg
Software necesario
- Acrobat Reader, versión 6.0 o superior, o Foxit Reader, versión 2.3
- Flash Player
- Java Sun (Google Chrome requiere la actualización 10 de la versión de Java)
- Reproductor de Windows Media Player a partir de la versión 9