(ADGG0208): ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Ámbito Profesional
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
Sectores Productivos
Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.
Profesionales
- Empleados información/recepción en oficinas.
- Operador de central telefónica.
- Empleado administrativo servicios de almacén/recepción.
- Azafata de información.
- Azafata de información.
Información adicional
Nivel de cualificación profesional: 2. Los contenidos de este certificado están adaptados a los establecidos por el RD 1210/2009, de 17 de julio publicado en el BOE número 230 de 23/9/2009.
Objetivos
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.
Duración total
680 horas
Horas módulo formación en centros de trabajo
120 horas
Horas de Certificado de Profesionalidad
800 horas
Nivel de cualificación
2
Modalidad de impartición
Presencial y Teleformación
Ocupaciones Profesionales
41211056: EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS DE LOS SERVICIOS DE ALMACENAMIENTO Y RECEPCIÓN
43011025: OPERADORES-GRABADORES DE DATOS EN ORDENADOR
44121011: AZAFATOS O AUXILIARES DE INFORMACIÓN
44121048: RECEPCIONISTAS EN ESTABLECIMIENTOS DISTINTOS DE OFICINAS, EN GENERAL
44121057: RECEPCIONISTAS-TELEFONISTAS EN OFICINAS, EN GENERAL
44231013: OPERADORES DE CENTRAL TELEFÓNICA
45001019: EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS CON TAREAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO NO CLASIFICADOS BAJO OTROS EPÍGRAFES
| Horas Totales | Horas presen. | Horas distancia | Horas telef | |
|---|---|---|---|---|
| 1. UC0233_2:Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación | 190 | 0 | 190 | |
| 1.1. MF0233_2:Ofimática | 190 | 190 | 190 | |
| 1.1.1. UF0319:Sistema Operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico | 30 | 0 | 30 | |
| 1.1.2. UF0320:Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos | 30 | 0 | 30 | |
| 1.1.3. UF0321:Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo | 50 | 0 | 50 | |
| 1.1.4. UF0322:Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales | 50 | 0 | 50 | |
| 1.1.5. UF0323:Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información | 30 | 0 | 30 | |
| 2. UC0973_1:Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia | 90 | 0 | 90 | |
| 2.1. MF0973_1:Grabación de datos | 90 | 90 | 0 | 90 |
| 3. UC0975_2:Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas | 90 | 0 | 90 | |
| 3.1. MF0975_2:Técnicas de recepción y comunicación | 90 | 90 | 0 | 90 |
| 4. UC0976_2:Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial | 160 | 0 | 160 | |
| 4.1. MF0976_2:Operaciones administrativas comerciales | 160 | 160 | 0 | 160 |
| 4.1.1. UF0349:Atención al cliente en el proceso comercial | 50 | 0 | 50 | |
| 4.1.2. UF0350:Gestión administrativa del proceso comercial | 80 | 0 | 80 | |
| 4.1.3. UF0351:Aplicaciones informáticas de gestión comercial | 40 | 0 | 40 | |
| 4.1. MF1785_2:Gestión censal, notificación de actos y emisión de documentos de gestión tributaria | 60 | 60 | 0 | 60 |
| 5. UC0977_2:Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente | 90 | 0 | 90 | |
| 5.1. MF0977_2:Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente | 90 | 90 | 0 | 90 |
| 6. UC0978_2:Gestionar el archivo en soporte convencional e informático | 60 | 0 | 60 | |
| 6.1. MF0978_2:Gestión de archivos | 60 | 60 | 0 | 60 |
| MP0079:Actividades administrativas en la relación con el cliente | 120 |
Módulos Formativos Individuales
| RÉGIMEN DE CLASES | PRECIO | MATRICULA |
|---|---|---|
|
760 Eur. | Solicita informacin |
|
120 Eur. | Solicita informacin |
RECURSOS DIDÁCTICOS DEL CURSO
En teleformación podemos contar con diversidad de herramientas para dar respuesta a las necesidades de los alumnos y a las exigencias del programa.
Para la comunicación y el trabajo en equipo dispondrá de:
- Foros
- Chats
- Videoconferencias
- Tablón de anuncios
- Correo electrónico
Para el acceso a los contenidos:
- Contenidos interactivos
- Glosarios
- Referencias y enlaces
- Enlace para la descarga del paquete Ofimático Office (versión de prueba)
- Índices de contenidos
- Recursos textuales: guías didácticas, manuales, documentación de ampliación, bibliografía y webgrafía, legislación relacionada y Faq`s (compendio de preguntas con sus respectivas respuestas facilitadas por los tutores sobre aquellas cuestiones relevantes, o cuya consulta es frecuente)
- Recursos visuales: fotografías, animaciones, vídeos relacionados
Para la organización del trabajo individual del alumno:
- Agenda personal
- Expediente que recoge el estudio y evaluación individual
SISTEMA DE CALIFICACIÓN Y SUPERACIÓN DE LOS MÓDULOS FORMATIVOS
Los resultados obtenidos en la evaluación se expresarán mediante puntuaciones con un rango de 0-10. En cada módulo formativo que conforma el certificado de profesionalidad, se dispondrá de los siguientes resultados por alumno:
- Proceso de aprendizaje online: Representa el 30% de la nota final del módulo, siendo necesario obtener una puntuación media mínima de 5 sobre 10 para realizar el examen presencial del módulo.
- Examen presencial: Representa el 70% de la nota final del módulo y es necesario obtener una puntuación media mínima de 5 sobre 10.
El alumno dispondrá de una segunda convocatoria para la realización de aquellos exámenes presenciales no superados en primera convocatoria de cada uno de los módulos.
SISTEMA DE TUTORIAS Y SESIONES PRESENCIALES
El alumno dispondrá de un espacio para la exposición de dudas sobre contenidos, actividades... donde el profesor le resolverá de las mismas de forma personalizada y en el menor tiempo posible.
ESPECIFICACIONES Y REQUISITOS TÉCNICOS PARA REALIZAR LA ACCIÓN FORMATIVA.
Hardware necesario y periféricos asociados
Ordenador y conexión a Internet
- Pc o Portátil: Pentium II, CPU 3Ghz, 512 Mb de memoria RAM
- MAC: Power Mac 64, Power Mac 65 ó Equipo Apple con procesardor Inter 16 Gb RAM
- Conexión a Internet: Adsl mínimo 1Mb o conexión 3G con una velocidad superior a 128 kbps/seg
Software necesario
- Acrobat Reader, versión 6.0 o superior, o Foxit Reader, versión 2.3
- Flash Player
- Java Sun (Google Chrome requiere la actualización 10 de la versión de Java)
- Reproductor de Windows Media Player a partir de la versión 9